“你叫什么名字？”

　　“我叫嬌嬌。”

　　“我要取款怎么辦理？”

　　“2萬元以下您可以到自助取款機辦理。”

　　昨日，交行大連分行營業部大堂，一個與眾不同的聲音引起了前來辦理業務的廣大市民的駐足——問題的解答者“嬌嬌”，是剛剛正式上崗的交行大連分行服務機器人；它是一個能言善辯、語出驚人的“萌妹子”，也是大連地區首個銀行服務機器人。

　　據介紹，“嬌嬌”可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業務引導、業務查詢等多種服務類型。“嬌嬌”的后臺技術支持直連云端，實時更新。難怪為什么在回答問題時，它會語驚四座，冒出如“世界這么大，我想去看看！”類似的流行詞。

　　“嬌嬌”上崗首秀客戶好奇愛不釋手

　　8月17日上午，交通銀行大連分行營業部，一個身著白色“工裝”、扎著方巾的機器人在大堂正式亮相。大大的眼睛，憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來很多客戶圍觀。

　　“嬌嬌，我們合個影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”在語言交流過程中，它能準確回答出客戶的各種問題。簡單交流后，它馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業務。

　　交通銀行大連分行營業部的客戶經理告訴記者：“機器人身上帶有感應設備、自動識別點位，在與人近距離接觸時會自動避讓，不會與人相撞。除了辦理正常的金融業務外，機器人還會說天氣、講笑話、跳舞。”

　　“嬌嬌”啥作用？承擔部分大堂經理“角色”

　　據了解，交行智能機器人“嬌嬌”現已承擔了部分大堂經理的職責。

　　在現場，它對客戶詢問有問必答，還很精準。“直接起到了分流客戶、節省客戶辦理時間的作用。”交行相關人士認為，“嬌嬌”很愛學習，對于不清楚如何回答的問題，會說：“這個問題有點兒難。”只要你將新業務教給它一遍，它就會記住。“嬌嬌，現在92天保本保息的理財產品收益率是4.2%。”當記者再問機器人：“現在的理財產品收益率是多少？”嬌嬌一字不落地介紹了一下。“實體智能機器人主要運用智能交互技術，交互準確率在95%以上。”交通銀行大連分行營業部的客戶經理介紹說，目前這臺智能機器人具備學習體系、知識表示、語義理解、推理及上層應用的完整架構，并通過智能機器人的云服務平臺，建立了較為完備的設置體系。

　　銀行服務“智能時代”是大趨勢

　　除了推出智能機器人服務，交通銀行還推出了多項智慧銀行服務，包括：智能叫號預處理、遠程智能柜員機、智能銀行體驗區等。

　　僅以交行大連分行營業部為例，大部分業務都可以在自主終端上完成，包括存折存取款，極大程度方便了客戶。而對于年輕人來說，更吸引他們的是手機端，在手機上匯款轉賬是“分分鐘的事”，不僅可以買理財產品，還能買賣股票。

　　過去，辦理業務渠道單一，大多數發生在柜臺，而現在，則分流到了atm機、遠程銀行vtm、網上銀行甚至是手機端；過去，在辦理業務時要填多個單子，現在不少銀行實現了“無紙化”。“在這個‘體驗先行’的時代，金融行業越來越重視服務，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，銀行服務越來越細化和升級”，交行相關人士介紹。