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無貨，換個商品取代？優惠活動出失效，等會兒再去？這屆消費者嘴上很佛系，身體很老實。咱們從天貓超市測試負責人玄曦相識到，跟蹤天貓超市10年消費者滿意度洞察發明，遇到上述問題后，消費者整體滿意度僅降低1%，但三個月內不會再去。

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“為了要害的‘1%’，天貓超市去年底，決意造個機器人‘巡店’，用AI技巧周全晉升消費者體驗。”玄曦道，巡店機器人從計劃之初，便把代碼寫逝世正在“消費者所睹”視角，意味著機器人會100%模擬平凡消費者的閱讀、采辦行動，“白叟跟年輕人、漢子跟女人、老客跟新客等正在機器人眼前一視同仁，倒逼咱們全盤考慮問題，不再果人群差別而向效勞妥協。”

據相識，巡店機器人應用了阿里巴巴集團進步前輩圖像識別技巧、DOM解析才能上報消費者所睹，整合前端+服務端+智能算法+語義辨認才能，而且協同風控、財政等多個部分，終極實現全天24小時不間斷巡視才能。

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“試跑結果驕人。”

玄曦先容，巡店機器人上線后一個月內，不間斷巡視天貓超市跨越20萬次，豈但排查跟修復非正常缺貨、錯價、商品屬性與題目不符、優惠活動已失效等問題商品，同時節儉了大批工夫跟人力本錢。天貓超市技巧名目負責人亞媄默示，“一切天貓超市商品若采取人工巡視，全部天貓超市小兩須要半年，而巡店機器人只須要半天。”跟著天貓超市深化開展，巡店機器人籌劃正在服從跟當地效勞齊頭并進，周全晉升整體消費者滿意度。

原文題目：天貓造了個機器人：只為了那1%

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