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“小i機器人請你預測一下今年的世界杯誰能奪冠？”

“不可預知，是足球最大的魅力。我可不想破壞足球的魅力。”

7月5日，2018“AI+”產業融合峰會在嘉定區開展，語音機器人小i調皮的回應小i機器人公司創始人、董事長袁輝的提問。小i的語言簡潔而幽默，與一個訓練有素的人類主持人一般無二。

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“語音AI已經在智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫療、智能機器人、智能硬件、智能制造這8大領域實現了商業落地。”小i機器人創始人、CEO朱頻頻表示，雖然人工智能是一個彎道超車的時代，但是小i公司的智能語音項目起步時間早，并且在五十多個垂直領域積累了大量的數據，這是后來者難以逾越的壁壘。

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據了解，小i機器人成立于2001年，致力于智能語音機器人的研發與技術提供。2009年，小i機器人將商業模式從2C改為2B后扭虧為盈。2015年12月曾在新三板掛牌。2017年11月，小i機器人完成4.5億元融資，資方為硅谷久盈、硅谷嘉富與燕園德鑫。今年4月，小i從新三板退市，開始籌備IPO。

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官方數據顯示，2017年全年小i機器人收入約為3億元，利潤達4000萬。“2018年小i機器人預計將達到5億收入與1億利潤，我們要做具有持續規模化盈利能力的AI專業公司。”朱頻頻透露，公司最快將在2019年實現IPO上市。

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值得注意的是，小i機器人公司的核心業務依舊在于智能客服。根據中國建行官方數據顯示，由小i機器人為其提供技術支持的“小微”智能客服系統正承擔著主要的客戶服務工作。截止目前，“小微”的服務能力已經相當于9000個人工座席的工作量，累計服務用戶數突破10億人次。

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研究機構Gartner預測，2020年左右85%的客服服務都將由人工智能完成。而對于小i機器人最擅長的外呼客服，上述朱頻頻此前表示，“未來兩三年里，中國70%的外呼客服會被機器人取代，剩下30%的人工外呼客服用于處理更復雜的問題。”而不僅如此，智能語音機器人在工廠、會議室、辦公室、家中等多場合都將實現商業落地。

而對于語音人工智能商業落地的前景，Gartner資深分析師CKLu表示樂觀，“2018年是人工智能技術爆發的一年，增長曲線非常陡峭。教育、制造業、服務業、銷售、市場營銷、政務、城市建設等行業能夠率先從AI中獲得商業收益。”

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