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每逢雙十一等大促，各大平臺的競爭歸根到底是效勞跟體驗的比拼。為專注好效勞，蘇寧金融科技打造的“千言”智能客服機器人上線后，不休正在功用跟算法方面停止優化?？巳?，“千言”機器人起頭引入常識圖譜，強化機器人的常識構建才能，晉升整體效勞效能。

據相識，常識圖譜是以結構化的情勢描寫客觀世界中觀點、實體及其關聯，將互聯網的信息抒發成更瀕臨人類認知世界的情勢，是一種更好天組織、經管跟明白互聯網海量信息的才能。應用常識圖譜技巧可以將以后靜態無關系的單條常識，轉換為存在必然關系的圖布局，從而使機器人存在必然的推理才能，回覆問題加倍精準跟多樣，晉升機器人的智能化程度。

便技巧側而言，常識圖譜利用基于NLP技巧從非結構化數據中抽取造成的“實體-關聯-屬性”三元組停止默示，使用正在實體辨認、關聯抽取、詞語共現度、實體消歧、指代消解、句法分析、反應自學習等環節。

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將來，蘇寧金融科技借將基于自然語言明白、智能語音、語音分解等焦點智能技巧，不休迭代智能客服產物、進級效勞，為當局、金融、運營商等行業供給一體化的智能客服解決方案。

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