“大家好，我叫發發，歡迎您惠臨廣發銀行。”克日，位于濟南市經四路15號的廣發銀行濟南分行營業部迎來了一名不一般的“大堂司理”，年齒不到一歲，卻口角生風，熟悉業務，還不時地賣萌，引來許多客戶圍觀。本來這是一臺網點智能機器人，首要適用于幫助大堂司理展開客戶接待，它除能闇練精確地將客戶引誘分流、并為其引見銀行各種業務，還能與客戶舉行社交互動。“發發”上崗之后，為客戶帶來了許多興趣，與此同時讓辦事變得更簡樸、快速。

　　據廣發銀行財產中央取私人銀行中央總司理姚永平先容，這是廣發銀行引入的第一款高科技智能型機器人，意正在進一步改進客戶服務水平、進步客戶題目解決服從。“發發”經過取客戶之間的語音對話，不僅能進即將客戶引誘分流，還能夠贊助客戶解答根本的業務題目。記者親自體驗，問“發發”：“我想取現金，叨教正在那里取號？”發發還答道：“如果您的取款金額正在兩萬元以下，可直接到自助取款機打點，不消列隊，越發便利。如果兩萬元以上，請您取號到柜臺打點。由于錢太多了，真土豪！”記者再問“發發”：“我想買理財產品，該若何打點？”發發還答說：“請答應我為您先容一名理財司理。”因而，回身找到網點理財司理問他：“這里有一名帥哥想要理財，能夠找你么？”“那樣的大堂司理，既專業又不失親和力，讓我覺得很好玩。”剛向“發發”征詢完業務的王先生笑著說道。

　　近年來，廣發銀行一向積極探索若何打破物理網點的辦事瓶頸，努力于供應更加便利、高效的業務操持形式。打造取時俱進、普惠于民的社區銀行成為廣發銀行戰略重點，努力為住民連續供應高效率、高質量、全方位的金融辦事，買通普惠金融的“最終一公里”。早正在2012年，廣發銀行就推行24小時智能銀行，并推出全國首臺VTM（24小時智能銀行），使用高清長途視頻通話等先進技術，融會當地客戶自助和長途坐席幫忙，正在長途終端舉行操縱、受權等使用，供應全天候的長途人工辦事。2013年，廣發銀行正在全國各地連續開設社區銀行，意味著廣發銀行“以客戶為中央”的立體化伶俐金融辦事體系正正在不休構成。而本年這批大堂助理機器人的正式“上崗”，恰是廣發銀行提拔多渠道、智能化辦事體系的又一辦法。據悉，“發發”借助人工智能行業的多項先進技術和功能強大的云辦事平臺，了解和轉化自然語義，并操縱智能語音交互技術手段實現取外界的高效相同。