“大家好，我叫發(fā)發(fā)，歡迎您惠臨廣發(fā)銀行?！笨巳?，位于濟(jì)南市經(jīng)四路15號(hào)的廣發(fā)銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一名不一般的“大堂司理”，年齒不到一歲，卻口角生風(fēng)，熟悉業(yè)務(wù)，還不時(shí)地賣萌，引來(lái)許多客戶圍觀。本來(lái)這是一臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)器人，首要適用于幫助大堂司理展開客戶接待，它除能闇練精確地將客戶引誘分流、并為其引見銀行各種業(yè)務(wù)，還能與客戶舉行社交互動(dòng)?！鞍l(fā)發(fā)”上崗之后，為客戶帶來(lái)了許多興趣，與此同時(shí)讓辦事變得更簡(jiǎn)樸、快速。

　　據(jù)廣發(fā)銀行財(cái)產(chǎn)中央取私人銀行中央總司理姚永平先容，這是廣發(fā)銀行引入的第一款高科技智能型機(jī)器人，意正在進(jìn)一步改進(jìn)客戶服務(wù)水平、進(jìn)步客戶題目解決服從?！鞍l(fā)發(fā)”經(jīng)過(guò)取客戶之間的語(yǔ)音對(duì)話，不僅能進(jìn)即將客戶引誘分流，還能夠贊助客戶解答根本的業(yè)務(wù)題目。記者親自體驗(yàn)，問(wèn)“發(fā)發(fā)”：“我想取現(xiàn)金，叨教正在那里取號(hào)？”發(fā)發(fā)還答道：“如果您的取款金額正在兩萬(wàn)元以下，可直接到自助取款機(jī)打點(diǎn)，不消列隊(duì)，越發(fā)便利。如果兩萬(wàn)元以上，請(qǐng)您取號(hào)到柜臺(tái)打點(diǎn)。由于錢太多了，真土豪！”記者再問(wèn)“發(fā)發(fā)”：“我想買理財(cái)產(chǎn)品，該若何打點(diǎn)？”發(fā)發(fā)還答說(shuō)：“請(qǐng)答應(yīng)我為您先容一名理財(cái)司理?！币蚨?，回身找到網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)司理問(wèn)他：“這里有一名帥哥想要理財(cái)，能夠找你么？”“那樣的大堂司理，既專業(yè)又不失親和力，讓我覺(jué)得很好玩?！眲傁颉鞍l(fā)發(fā)”征詢完業(yè)務(wù)的王先生笑著說(shuō)道。

　　近年來(lái)，廣發(fā)銀行一向積極探索若何打破物理網(wǎng)點(diǎn)的辦事瓶頸，努力于供應(yīng)更加便利、高效的業(yè)務(wù)操持形式。打造取時(shí)俱進(jìn)、普惠于民的社區(qū)銀行成為廣發(fā)銀行戰(zhàn)略重點(diǎn)，努力為住民連續(xù)供應(yīng)高效率、高質(zhì)量、全方位的金融辦事，買通普惠金融的“最終一公里”。早正在2012年，廣發(fā)銀行就推行24小時(shí)智能銀行，并推出全國(guó)首臺(tái)VTM（24小時(shí)智能銀行），使用高清長(zhǎng)途視頻通話等先進(jìn)技術(shù)，融會(huì)當(dāng)?shù)乜蛻糇灾烷L(zhǎng)途坐席幫忙，正在長(zhǎng)途終端舉行操縱、受權(quán)等使用，供應(yīng)全天候的長(zhǎng)途人工辦事。2013年，廣發(fā)銀行正在全國(guó)各地連續(xù)開設(shè)社區(qū)銀行，意味著廣發(fā)銀行“以客戶為中央”的立體化伶俐金融辦事體系正正在不休構(gòu)成。而本年這批大堂助理機(jī)器人的正式“上崗”，恰是廣發(fā)銀行提拔多渠道、智能化辦事體系的又一辦法。據(jù)悉，“發(fā)發(fā)”借助人工智能行業(yè)的多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)和功能強(qiáng)大的云辦事平臺(tái)，了解和轉(zhuǎn)化自然語(yǔ)義，并操縱智能語(yǔ)音交互技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)取外界的高效相同。