Savioke開(kāi)發(fā)的酒店服務(wù)機(jī)器人

　　事實(shí)上，機(jī)器人商業(yè)化運(yùn)用早已經(jīng)服務(wù)于酒店行業(yè)。

　　今年1月，美國(guó)加州的創(chuàng)業(yè)公司Savioke和它的酒店服務(wù)機(jī)器人“Relay”獲得了1500萬(wàn)美元融資，投資方是英特爾，參與跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI，后者代表新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局。全美已有16家酒店采取Savioke研發(fā)的服務(wù)機(jī)器人。在日本，Near Nagasaki連鎖酒店完全由機(jī)器人提供服務(wù)，房客可以面部識(shí)別軟件打開(kāi)房門。

　　相對(duì)而言，酒店機(jī)器人在我國(guó)還屬于起步階段。云跡科技的資料顯示，包括如家旗下的和頤精選酒店、金陵的紫金山莊、首旅建國(guó)、港中旅維景、深航、戴斯、維也納等20多個(gè)酒店品牌與研發(fā)機(jī)器人的公司簽署了合作協(xié)議。

　　不過(guò)，目前投入使用的這款機(jī)器人也會(huì)有“不靠譜”的時(shí)候。酒店方稱，使用期間，它在WiFi信號(hào)不穩(wěn)定的地方發(fā)生過(guò)故障，因?yàn)闄C(jī)器人完全依靠WiFi進(jìn)行導(dǎo)航。

　　此前，也有業(yè)內(nèi)人士曾向鈦媒體記者反饋，雖然服務(wù)機(jī)器人在國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入商用，但是大多數(shù)還只是“機(jī)器”，稱不上“人”，“它們只是被設(shè)定了程序化思維，在感性思維方面只相當(dāng)與2-3歲的兒童，達(dá)不到一個(gè)擁有思維的成人水準(zhǔn)”。

　　但因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)龐大，人口紅利期優(yōu)勢(shì)逐漸消退，勞動(dòng)力減少，人力成本劇增，服務(wù)型機(jī)器人發(fā)展?jié)摿o(wú)限。同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域我國(guó)相較于日本還有歐洲一些國(guó)家具有很大的優(yōu)勢(shì)，這主要體現(xiàn)在WiFi系統(tǒng)和4G網(wǎng)絡(luò)的布局方面。因?yàn)榉?wù)型機(jī)器人是硬件加軟件產(chǎn)物，目前的智能系統(tǒng)多放置在云端系統(tǒng)，因此，國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展還是具備一定優(yōu)勢(shì)的。

　　機(jī)器人會(huì)不會(huì)替代人工？

　　越來(lái)越多人擔(dān)憂機(jī)器人及其扮演的角色其實(shí)不無(wú)道理，一如英國(guó)產(chǎn)業(yè)革命初期，盧德派因恐慌機(jī)器的大規(guī)模應(yīng)用導(dǎo)致失業(yè)，秘密結(jié)社，砸毀機(jī)器。盡管回過(guò)頭看，盧德派的行為有政治因素，且十分荒誕可笑。但不能否認(rèn)的是，機(jī)器人確實(shí)在很多曾經(jīng)沒(méi)有想象過(guò)的領(lǐng)域里取代人類了。

　　去年，《機(jī)器人崛起》（Rise of the Robots）入選了由美國(guó)《金融時(shí)報(bào)》和麥肯錫公司發(fā)布的商業(yè)書籍榜。作者馬丁·福特(Martin Ford)在書里描繪了一個(gè)關(guān)于未來(lái)的場(chǎng)景：日漸智能的機(jī)器人，從簡(jiǎn)單的基于任務(wù)的機(jī)器人，轉(zhuǎn)而替代服務(wù)工人、記者和程序員快速思維的程序轉(zhuǎn)變，進(jìn)而改變了全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。

　　數(shù)字世界與機(jī)器世界的深度融合，可能會(huì)給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)深刻地變革，并且影響勞動(dòng)者日常生活的各個(gè)方面。

　　“我們知道大家最關(guān)心的話題就是，酒店是不是想要機(jī)器人取代人工服務(wù)?！睆埿掠顚?duì)鈦媒體說(shuō)，“酒店屬于服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在談?wù)摍C(jī)器人替代人工還為時(shí)尚早。我們嘗試新科技，也是想讓員工從一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)。 ”

　　“我們甚至希望員工偶爾‘偷懶’，更多地使用機(jī)器人，去學(xué)習(xí)和接受新事物。這樣，他們可以用更多的時(shí)間和精力去給客戶提供人文關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)。”張新宇告訴鈦媒體。

　　Deep Mind 的創(chuàng)始人Demis Hassabis曾公開(kāi)表示：“很多關(guān)于機(jī)器人的聳人聽(tīng)聞的言論都來(lái)自于非AI研究第一線的人，所以他們更多想到的是科幻場(chǎng)景。”Deep Mind研發(fā)的Alpha Go今年戰(zhàn)勝了全球頂尖圍棋手李世石引發(fā)了國(guó)內(nèi)關(guān)于人工智能大范圍討論。

　　服務(wù)業(yè)不僅歡迎機(jī)器人，他們對(duì)目前的機(jī)器人產(chǎn)品依然有更多的期待。周曉明告訴鈦媒體，他們也希望服務(wù)機(jī)器人具備更多“人”的屬性，“看見(jiàn)有客人給他打招呼，能及時(shí)回應(yīng)；甚至當(dāng)客戶提出一些要求，比如送一瓶水到指定房間，機(jī)器人能夠記錄并且做到，就再好不過(guò)了?！?/div>