Savioke開發(fā)的酒店服務(wù)機器人

　　事實上，機器人商業(yè)化運用早已經(jīng)服務(wù)于酒店行業(yè)。

　　今年1月，美國加州的創(chuàng)業(yè)公司Savioke和它的酒店服務(wù)機器人“Relay”獲得了1500萬美元融資，投資方是英特爾，參與跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI，后者代表新加坡經(jīng)濟發(fā)展局。全美已有16家酒店采取Savioke研發(fā)的服務(wù)機器人。在日本，Near Nagasaki連鎖酒店完全由機器人提供服務(wù)，房客可以面部識別軟件打開房門。

　　相對而言，酒店機器人在我國還屬于起步階段。云跡科技的資料顯示，包括如家旗下的和頤精選酒店、金陵的紫金山莊、首旅建國、港中旅維景、深航、戴斯、維也納等20多個酒店品牌與研發(fā)機器人的公司簽署了合作協(xié)議。

　　不過，目前投入使用的這款機器人也會有“不靠譜”的時候。酒店方稱，使用期間，它在WiFi信號不穩(wěn)定的地方發(fā)生過故障，因為機器人完全依靠WiFi進行導(dǎo)航。

　　此前，也有業(yè)內(nèi)人士曾向鈦媒體記者反饋，雖然服務(wù)機器人在國內(nèi)已經(jīng)進入商用，但是大多數(shù)還只是“機器”，稱不上“人”，“它們只是被設(shè)定了程序化思維，在感性思維方面只相當(dāng)與2-3歲的兒童，達不到一個擁有思維的成人水準”。

　　但因為中國市場龐大，人口紅利期優(yōu)勢逐漸消退，勞動力減少，人力成本劇增，服務(wù)型機器人發(fā)展?jié)摿o限。同時，在移動互聯(lián)領(lǐng)域我國相較于日本還有歐洲一些國家具有很大的優(yōu)勢，這主要體現(xiàn)在WiFi系統(tǒng)和4G網(wǎng)絡(luò)的布局方面。因為服務(wù)型機器人是硬件加軟件產(chǎn)物，目前的智能系統(tǒng)多放置在云端系統(tǒng)，因此，國內(nèi)服務(wù)機器人的發(fā)展還是具備一定優(yōu)勢的。

　　機器人會不會替代人工？

　　越來越多人擔(dān)憂機器人及其扮演的角色其實不無道理，一如英國產(chǎn)業(yè)革命初期，盧德派因恐慌機器的大規(guī)模應(yīng)用導(dǎo)致失業(yè)，秘密結(jié)社，砸毀機器。盡管回過頭看，盧德派的行為有政治因素，且十分荒誕可笑。但不能否認的是，機器人確實在很多曾經(jīng)沒有想象過的領(lǐng)域里取代人類了。

　　去年，《機器人崛起》（Rise of the Robots）入選了由美國《金融時報》和麥肯錫公司發(fā)布的商業(yè)書籍榜。作者馬丁·福特(Martin Ford)在書里描繪了一個關(guān)于未來的場景：日漸智能的機器人，從簡單的基于任務(wù)的機器人，轉(zhuǎn)而替代服務(wù)工人、記者和程序員快速思維的程序轉(zhuǎn)變，進而改變了全球的經(jīng)濟發(fā)展方式。

　　數(shù)字世界與機器世界的深度融合，可能會給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來深刻地變革，并且影響勞動者日常生活的各個方面。

　　“我們知道大家最關(guān)心的話題就是，酒店是不是想要機器人取代人工服務(wù)。”張新宇對鈦媒體說，“酒店屬于服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在談?wù)摍C器人替代人工還為時尚早。我們嘗試新科技，也是想讓員工從一些簡單而重復(fù)的勞動中解放出來。 ”

　　“我們甚至希望員工偶爾‘偷懶’，更多地使用機器人，去學(xué)習(xí)和接受新事物。這樣，他們可以用更多的時間和精力去給客戶提供人文關(guān)懷和個性化服務(wù)。”張新宇告訴鈦媒體。

　　Deep Mind 的創(chuàng)始人Demis Hassabis曾公開表示：“很多關(guān)于機器人的聳人聽聞的言論都來自于非AI研究第一線的人，所以他們更多想到的是科幻場景。”Deep Mind研發(fā)的Alpha Go今年戰(zhàn)勝了全球頂尖圍棋手李世石引發(fā)了國內(nèi)關(guān)于人工智能大范圍討論。

　　服務(wù)業(yè)不僅歡迎機器人，他們對目前的機器人產(chǎn)品依然有更多的期待。周曉明告訴鈦媒體，他們也希望服務(wù)機器人具備更多“人”的屬性，“看見有客人給他打招呼，能及時回應(yīng)；甚至當(dāng)客戶提出一些要求，比如送一瓶水到指定房間，機器人能夠記錄并且做到，就再好不過了。”

　　雇主對于機器人的期待，某種程度上，暗示著企業(yè)對勞動者有了更高的要求。因為送水、送拖鞋這類“不需要太多思考和技術(shù)含量”的工作，機器人確實可以替代人類完成了。

　　《經(jīng)濟學(xué)人》最新一期關(guān)于人工智能的封面報道《自動化與焦慮——更智能的機器會否導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)？》一文表達了這樣一個觀點：在以往的自動化浪潮中，勞動者可以從一種常規(guī)性工作轉(zhuǎn)換到另一常規(guī)性工作中。而此次，許多就業(yè)這要從低技能的工種，轉(zhuǎn)換至非常規(guī)性的高技能工種，才能避免自動化沖擊。

　　服務(wù)機器人的使用降低成本，刺激需求，重新定義工作。很顯然，在新的情境下，服務(wù)型機器人存在取代了簡單、重復(fù)和繁瑣的勞動力的可能性。這要求勞動者若想要在激烈競爭的就業(yè)市場中取得滿意的薪酬和職位，必須接受更好的教育，并且擁有終身學(xué)習(xí)的能力。否則，一部分人真的要被機器人搶走飯碗了！