該行同業客戶部相關負責人介紹道：“由于開戶整個流程中，部分加蓋開戶銀行印章的材料需要發送管理人，完成報備等工作，所以某些開戶材料必不可少，一些操作也必須在辦公場所完成，這對沒有提前做好準備的銀行都是挑戰?！迸d業銀行上海分行在疫情初期即梳理開戶材料及后續需求，并趕在封閉之前，前往多家合作券商處提前將后續開戶材料人工運回分行。同時，在運營值守人員有限的情況下，為保證開戶時效性，制定應急方案，優化開戶流程，根據賬戶優先級動態調整綠色通道。

記者了解到，平穩運行的背后與興業銀行上海分行前期引入的RPA機器人技術密不可分。對合作券商客戶，銀行方面對其人員結構和業務經營情況等都已充分了解，由客戶經理和開戶柜員對券商開戶目的和用途進行逐批核實確認后，柜員再根據券商主體信息提前做好通用模板，導入數據，RPA機器人啟動后依次聯動多個核心系統交易批量開立多個賬戶，并聯動人行賬管系統報備，全程自動化，大大釋放了人力，解決了當下柜員人手緊缺的困難。

“三月以來，運營劃款筆數一共超過50萬筆，和疫情前相比，一點也沒有減少。”該行運營管理部相關負責人談及疫情期間的工作，“絕大部分同事都封控在家里，線上辦公確實存在很大的挑戰，需要大家更加耐心、仔細防范操作風險，還要確保效率不受影響。但是不管遇到什么困難，我們都要去努力克服，可以說我們是既依托‘數字化支持’、又要‘大膽探索新模式’，以系統和人員的專業能力來保證整個流程的順暢?！?/p>

三月份以來，上海幾大券商共在該行開立托管賬戶逾800只，成功劃款逾3萬筆，結算資金總額超900億元。（光明日報全媒體記者任鵬 通訊員 魏娜）