11月6日，竹間智能高新科技（上海）有限公司頒布發(fā)表完成2億元人民幣C輪融資。本輪由中銀國際領(lǐng)投，交銀國際跟投、領(lǐng)沨本錢再次追投。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢于2013年興辦，5年多來，一向致力于自然語言處置懲罰（NLP/NLU）技能，而且以自然語言了解、情緒盤算為中心，推出企業(yè)級(jí)的人工智能平臺(tái)，引領(lǐng)垂直行業(yè)的NLP/NLU產(chǎn)物化，今朝產(chǎn)物落地業(yè)務(wù)范圍已掩蓋金融、企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字當(dāng)局/都會(huì)、智能終端/物聯(lián)網(wǎng)、能源、運(yùn)營商、康健醫(yī)療、取聰慧教誨等行業(yè)，效勞了300多家大型企業(yè)，觸達(dá)數(shù)億終端用戶。

　　正在高壁壘的NLP平臺(tái)基礎(chǔ)上，竹間更將NLP取Fintech聯(lián)合，打造了NLP+Fintech的產(chǎn)品運(yùn)用平臺(tái)，本年更是登榜IDC中國Fintech 50強(qiáng)。此次取得中銀國際和交銀國際兩大金融機(jī)構(gòu)的本錢注資，恰是鑒于竹間正在金融科技領(lǐng)域的功效、和正在企業(yè)辦事泛博的運(yùn)用遠(yuǎn)景。

　　自然語言手藝正在興起，將來即將是企業(yè)的操作系統(tǒng)。

　　人工智能三大手藝行業(yè)：語音辨認(rèn)，圖像辨認(rèn)、自然語言處置懲罰。有別于語音辨認(rèn)和圖像辨認(rèn)行業(yè)的AI高新科技企業(yè)，竹間則是專注正在自然語言處置懲罰的領(lǐng)航者。五年多來，竹間將自然語言處置懲罰應(yīng)用到貿(mào)易和生活的各個(gè)場(chǎng)景，開辟出自然語言了解和對(duì)話交互的平臺(tái)及產(chǎn)物，首創(chuàng)了齊面的自然語言手藝 (Natural Language Technologies，NLT)。

　　對(duì)話機(jī)器人對(duì)人們來講已不目生，智能客服已廣泛運(yùn)用，人工坐席的傳統(tǒng)呼喚中央AI化已正在各企業(yè)睜開，企業(yè)具有大批非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)卻不知若何運(yùn)用，關(guān)于常識(shí)圖譜的需求已很清楚，自然語言手藝的生長空間宏大已毋庸置疑。不止是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一切企業(yè)的競爭力馬上取決于企業(yè)的AI化水平，換句話說，用自然語言手藝正在各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景到達(dá)提營、降本、增效的自動(dòng)化越廣越深的企業(yè)馬上具有更強(qiáng)的競爭力。

　　自然語言手藝將對(duì)企業(yè)發(fā)生變更性的危害，但每一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)各有差別，要將自然語言手藝落地正在企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需求的是低落企業(yè)對(duì)AI手藝的進(jìn)修本錢，和低落企業(yè)利用AI的試錯(cuò)本錢。如此一來，企業(yè)正在AI利用便能看到立刻的結(jié)果，那末AI高新科技公司需求的是能明白企業(yè)業(yè)務(wù)，能將配合業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需的自然語言手藝場(chǎng)景保證一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的水平，并正在標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)上，供應(yīng)企業(yè)安全可靠，可定制，自進(jìn)修的本領(lǐng)。

　　竹間2013年建立至今，一向?qū)Ｗ⒄谧匀徽Z言技能的產(chǎn)物開辟，存眷的是客戶需求什么，市場(chǎng)配合的需求是什么，挑選了300多家各行業(yè)的大型客戶絡(luò)續(xù)考證和打磨，將無數(shù)的經(jīng)歷，算法模子優(yōu)化，和場(chǎng)景沉淀到標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)中，正在項(xiàng)目中持續(xù)地鍛煉和迭代產(chǎn)物，把項(xiàng)目當(dāng)產(chǎn)物干，才降生今天竹間的標(biāo)準(zhǔn)化的6大平臺(tái)：

　　1. Bot Factory? 2020: 齊棧式的機(jī)械人利用開放平臺(tái)，用戶能夠0代碼創(chuàng)立機(jī)械人利用，由簡樸的智能問答機(jī)械人，到龐雜的多輪對(duì)話，常識(shí)推理，語義搜索，用戶能夠創(chuàng)設(shè)完齊主動(dòng)化、具有更龐雜常識(shí)、能處置更龐雜業(yè)務(wù)步驟，及更快速相應(yīng)完成客戶需求的齊方位機(jī)械人，正在某些場(chǎng)景能夠到達(dá)55%-70%人力節(jié)流和步驟縮短。本年9月竹間正在新版本的Bot Factory? 立異推出了主動(dòng)化機(jī)械進(jìn)修平臺(tái)，能夠主動(dòng)鍛煉模子，遴選最優(yōu)的算法模子為機(jī)械人利用，算法模子變成了能夠隨時(shí)更換的插件，使得機(jī)械人具有自進(jìn)修、主動(dòng)調(diào)優(yōu)的功效，能夠說是越用越聰明晰。

　　2. AICC+：AI Contact & Collaboration (AICC+)，傾覆式的升級(jí)了將來的客戶辦事中心智能體系。AICC+傾覆了本來的AICC，升級(jí)到了人工智能+人類智能的AI人機(jī)協(xié)同。經(jīng)過了2年半的市場(chǎng)打磨和考證，聚集了浩繁標(biāo)桿客戶的預(yù)期需求，我們發(fā)覺客戶辦事中心的真正價(jià)值正在于將客戶辦事中心的齊業(yè)務(wù)場(chǎng)景買通，主動(dòng)辨識(shí)及發(fā)覺客戶的來電需求，將客服人員要完成的多重使命買通，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和辦事數(shù)據(jù)買通。將輔佐，質(zhì)檢，伴練三合一整合成為一個(gè)客服人員齊方位的智能火伴 Emoti Mate，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)人員0培訓(xùn)，主動(dòng)總結(jié)，正在辦事中能立即輔佐并給予革新倡議，輔質(zhì)伴一體化，更能從對(duì)話中剖析了解客戶企圖和主動(dòng)確立客戶畫像。

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　　3. Gemini：常識(shí)工程平臺(tái) Knowledge Engineering，具有主動(dòng)構(gòu)建可解釋及可推理的常識(shí)圖譜和給予企業(yè)辦理大批正在業(yè)務(wù)運(yùn)營中使用到的文本信息，大大的縮短了業(yè)務(wù)流程中需求人工處置懲罰文本的時(shí)候。Gemini 平臺(tái)具有的NLP和機(jī)械進(jìn)修手藝和完整可視化設(shè)置的定制平臺(tái)，讓客戶能將龐大的業(yè)務(wù)流程中所需處置懲罰的文檔自行定制和辦理。現(xiàn)已公布上線的Gemini利用有機(jī)械瀏覽了解 (Emoti-MRC), 語義搜索 (Emoti-Search), 客戶之聲 (Emoti-VOC)。Gemini為客戶帶來了亙古未有的效力和縮短業(yè)務(wù)處置懲罰的跨越式的升級(jí)，如某個(gè)大型團(tuán)體的文本闡明利用中，將需求2人年才氣處置懲罰的文檔查重取剖析縮短為2人天。

　　Demo見

　　4. NLP 平臺(tái)：NLPaaS（NLP-As-A-Service)，將竹間歷經(jīng)5年多研發(fā)的27 個(gè)NLP模塊以PaaS的平臺(tái)賦能于合作伙伴干二次開辟，高門坎的NLP手藝借此遍及到各行業(yè)企業(yè)，用戶能夠低代碼開辟任何的NLP的利用。NLPaaS顛末了無數(shù)項(xiàng)目標(biāo)打磨及大批算法模子迭代，打造了可跨行業(yè)的通用語義了解模塊，只需要少許數(shù)據(jù)即能完成NLP模子鍛煉及迭代，并自動(dòng)化上線投產(chǎn)。

　　關(guān)于人工智能落地的勝利之道，簡仁賢分享道：“很多人皆會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，太關(guān)懷競爭對(duì)手做什么，花太多工夫研討競爭對(duì)手，而我們只關(guān)懷客戶真正須要的是什么，然后將產(chǎn)物保證極致。”

　　竹間現(xiàn)已掩蓋上百家金融標(biāo)桿客戶，包羅交通銀行、中國銀聯(lián)、建設(shè)銀行、中國銀行、招商銀行、民生銀行、光大銀行、中國人保、中原人壽、陽光保險(xiǎn)、三井住友、中宏保險(xiǎn)、華泰證券、北京銀行、上海銀行等在內(nèi)的頭頂部金融企業(yè)。竹間還在企業(yè)效勞行業(yè)取多家巨子企業(yè)互助，包羅華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、索尼、海康威視、長虹電視、創(chuàng)維、康佳、寶馬、賽諾菲、萬科、馬牌輪胎、恒大地產(chǎn)、同程游覽、唯品會(huì)、中國移動(dòng)、中國電信、天翼視訊、中廣核、海南核電等。

　　- 為某頭頂部銀行升級(jí)客戶卡中央業(yè)務(wù)及體系（AICC+），功效覆蓋率達(dá)90%；智能機(jī)器人取該行現(xiàn)有智能常識(shí)經(jīng)管平臺(tái)、APP、在線客服體系對(duì)接；IVR假造坐席、APP智能語音接入等龐雜場(chǎng)景的準(zhǔn)確度穩(wěn)定在92%以上，為客戶增效節(jié)能。

　　- 為某大型綜合支付效勞商供應(yīng)NLPaaS平臺(tái)及AICC+平臺(tái)，更替原有傳統(tǒng)客服體系，以語音+語義智能機(jī)器人本領(lǐng)輸出，供應(yīng)齊面升級(jí)的，掩蓋外呼到呼入、文字客服到坐席幫助的，齊方位、齊場(chǎng)景的客戶中央效勞。

　　- 為某頭頂部綜合支付金融機(jī)構(gòu)重構(gòu)APP中搜索功用（Gemini），搜索本領(lǐng)對(duì)標(biāo)支付寶和微信，支撐3.7億用戶利用，連系語義明白、用戶畫像、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理功用，增加了搜索的精度及局限，提拔用戶粘度及體驗(yàn)，今朝搜索平臺(tái)接入超越1400萬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，日均搜索量穩(wěn)定在40萬擺布。

　　- 為某大型股份制銀行新建智能語義搜索及對(duì)話交互中臺(tái)（Gemini），辦理APP精細(xì)化運(yùn)營困難，為用戶供應(yīng)智能搜索遐想，贊助用戶快速多層菜單躲藏功能及引薦內(nèi)容，增添用戶黏性。今朝該企業(yè)APP內(nèi)智能搜索日活量高達(dá)百萬次。

　　- 為某大型石油國有企業(yè)建立科技管理智能信息處理及查重辦事平臺(tái)（Gemini），將本來需求2人年的事情量縮短至2秒，新文檔取2700多份汗青項(xiàng)目文檔的比較事情秒級(jí)殺青，辦理齊量查重題目，制止企業(yè)項(xiàng)目反復(fù)立項(xiàng)，最大化行使科研經(jīng)費(fèi)。

　　- 為某大型能源運(yùn)輸企業(yè)給予（Gemini）長文本闡明本領(lǐng)，對(duì)來歷聚集、花樣各別的郵件及附件信息舉行抽取、闡明和匯總，上線的4項(xiàng)中心業(yè)務(wù)抽取準(zhǔn)確度達(dá)85%，將數(shù)據(jù)傳輸整合至客戶BI平臺(tái)舉行決議計(jì)劃闡明，提拔團(tuán)體業(yè)務(wù)決議計(jì)劃效力。

　　- 為某物流巨子供應(yīng)（AICC+）智能客服的平臺(tái)和解決方案，籠蓋售前售中售后齊鏈路多場(chǎng)景，智能辦事機(jī)器人累計(jì)負(fù)擔(dān)多個(gè)“中秋”“雙十一”頂峰，日會(huì)話量60萬+，頂峰QPS（每秒查詢次數(shù)）達(dá)300+，綜合阻擋率達(dá)到了87.6%。

　　- 為某觀光消耗企業(yè)打造的（Bot Factory?）國內(nèi)機(jī)票智能助手、火車票智能助手自上線以來，根據(jù)竹間焦點(diǎn)產(chǎn)物義務(wù)引擎、企圖引擎，每天阻攔人工征詢量，用戶滿意度提升了3-7%不等，為該企業(yè)節(jié)約55%的運(yùn)維人力，均勻運(yùn)維時(shí)候由 8小時(shí)每天降低到3小時(shí)。

　　- 為某全國出名電商巨子給予近三年的定制化開辟辦事（AICC+），已承接其100%客服流量；實(shí)在業(yè)務(wù)懇求阻擋率，售前場(chǎng)景可達(dá)87%，售后達(dá)73%，為該企業(yè)節(jié)流龐大客服人工成本。

　　- 為某環(huán)球出名人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)供應(yīng)AICC+齊場(chǎng)景解決方案，與其現(xiàn)有體系連系，為外部客戶供應(yīng)專屬常識(shí)回應(yīng)、個(gè)性化效勞；并將交互數(shù)據(jù)保存闡發(fā)，幫忙該咨詢機(jī)構(gòu)更深入控制客戶需求，輔佐將來效勞及營銷決議計(jì)劃，構(gòu)成業(yè)務(wù)正向進(jìn)步的閉環(huán)。

　　- 為某智能手機(jī)大廠供應(yīng)語音技術(shù)平臺(tái)（Bot Factory?），為開發(fā)者供應(yīng)技術(shù)創(chuàng)立、測(cè)試、擺設(shè)的東西平臺(tái)，完成語音技術(shù)的創(chuàng)立和宣布，并接入手機(jī)、電視、腕表叫醒等智能設(shè)備。現(xiàn)已接入CP40+，技術(shù)100+，日均挪用次數(shù)100萬+。

　　- 為環(huán)球搶先的手機(jī)及通訊巨子給予（Bot Factory?），企業(yè)自建200多個(gè)對(duì)話機(jī)器人使用，通過量輪對(duì)話場(chǎng)景，正在智能客服、營銷助手、及員工報(bào)銷、班車訊問、IT Helpdesk等企業(yè)內(nèi)外場(chǎng)景使用。為內(nèi)部員工給予快速、同一、立即的對(duì)話渠道，周密、詳細(xì)的效勞。

　　- 為環(huán)球搶先的智能花費(fèi)電子團(tuán)體給予（Bot Factory?）運(yùn)用，2周內(nèi)將Bot Factory?中17個(gè)妙技接入該團(tuán)體智能手機(jī)，音箱，電視等多個(gè)智能終端的場(chǎng)景，為數(shù)億用戶給予有溫度的智能化交互體驗(yàn)。

　　- 為某大型跨國食物團(tuán)體建立以AICC+為中央的齊場(chǎng)景智能客服平臺(tái)，基于常識(shí)圖譜的查詢功用有用處理了用戶征詢中觸及產(chǎn)物屬性的查詢題目，短短五周，項(xiàng)目就完成上線托付。現(xiàn)在企業(yè)兩個(gè)公家號(hào)中均應(yīng)用了7*24小時(shí)智能機(jī)器人，團(tuán)體答復(fù)率到達(dá)86%。

　　- 為某大消息傳媒團(tuán)體供應(yīng)NLPaaS平臺(tái)，基于該企業(yè)海量的消息稿件資源，支撐后續(xù)智能寫稿、智能審核、輿情剖析。與此同時(shí)可以按照曾經(jīng)積聚的消息媒體數(shù)據(jù)開展優(yōu)化鍛煉，實(shí)現(xiàn)算法可連續(xù)的迭代優(yōu)化。

　　- 為某環(huán)球醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)巨子搭建智能大夫助手（Bot Factory?），基于竹間的AI開放平臺(tái)，智能大夫助手涵蓋自然語言理解能力、常識(shí)引薦、可視化經(jīng)管界面，依據(jù)識(shí)別到的問診取用藥征詢企圖，實(shí)時(shí)提醒對(duì)應(yīng)問診步驟及診療倡議，輔佐大夫范例問診。

　　- 為某環(huán)球醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)巨子打造人工智能質(zhì)檢體系（AICC+，WFEA），以語音+語義+情緒了解，連系質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程，構(gòu)成人工智能自動(dòng)化質(zhì)檢業(yè)務(wù)閉環(huán)。業(yè)務(wù)處置懲罰服從進(jìn)步最少20倍，天天跨體系調(diào)取錄音量由100通上升至2000-3000通不等。機(jī)器人僅需30分鐘便可完成所有質(zhì)檢事情，打破了本來每人天天僅處置懲罰30通的限定。

　　- 為日本某頭頂部銀行打造（WFEA）智能Hyper Automation （超等自動(dòng)化）無人財(cái)政辦公室，本日90%的功用曾經(jīng)無人化，像差盤纏報(bào)銷機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化，員工使用碎片工夫，隨地隨時(shí)開展報(bào)銷操縱。

　　- 為中國搶先的巨型地產(chǎn)團(tuán)體搭建企業(yè)內(nèi)部辦事機(jī)器人（Bot Factory? ），解決問題征詢、業(yè)務(wù)解決、請(qǐng)假、報(bào)銷，IT工單等場(chǎng)景，為8萬多名員工供應(yīng)7*24小時(shí)機(jī)器人辦事，開釋HR、IT、財(cái)政、行政等職能部門及跨部門工作壓力，團(tuán)體效力提拔10余倍。

　　本輪領(lǐng)投方中銀國際直接投資部董事總經(jīng)理王立新表現(xiàn)：“語義了解是人工智能行業(yè)一條比較難的賽道，利用極度遍及，路途遙遠(yuǎn)，潛力龐大。竹間智能專注于以中文為主線的語義了解板塊，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)正在該行業(yè)連續(xù)耕作很多年，控制及不間斷研發(fā)開辟底層手藝和利用，走出了一個(gè)共同的形式。正在研發(fā)和工程本領(lǐng)的包管下，該公司逐步獲得各行業(yè)大客戶的承認(rèn)。”

　　本輪跟投方交銀國際副首席執(zhí)行官席絢樺默示：“人工智能工業(yè)正在新基建動(dòng)員下增加極度疾速，竹間智能堅(jiān)持以NLP技能為焦點(diǎn)，情緒測(cè)算為特點(diǎn)，自立研發(fā)底層技能并推出多款平臺(tái)型產(chǎn)物，公司已經(jīng)正在多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景落地并積累了富厚的經(jīng)歷。交銀國際延續(xù)存眷AI工業(yè)內(nèi)的投資機(jī)遇，并等候竹間智能正在新一輪融資助力下，將來能夠有更大的打破。”

　　作為B+輪的領(lǐng)投方、本輪跟投方，領(lǐng)沨本錢合伙人舒明博士示意很歡樂能連續(xù)撐持竹間的進(jìn)展。“自打2019年Q3完成B+輪后，行業(yè)和竹間本身業(yè)務(wù)的進(jìn)展確認(rèn)了領(lǐng)沨的投資邏輯——即NLP/NLU技能日趨成為撐持5G和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)期人取環(huán)境高效互動(dòng)的核心技能，自然語言成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的日趨主要流量進(jìn)口，其影響力會(huì)是跨行業(yè)、綜合、且連續(xù)的。正在2020年特別環(huán)境下，竹間團(tuán)隊(duì)的浮現(xiàn)超預(yù)期，不只驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)運(yùn)營和財(cái)務(wù)指標(biāo)連續(xù)了良性的趨向，更展示了聯(lián)合、矯捷、堅(jiān)固的特質(zhì)。竹間智能已經(jīng)正在之前界說的競品中嶄露頭角。”

　　此次融資后，竹間還將延續(xù)產(chǎn)物平臺(tái)化，業(yè)務(wù)規(guī)模化，展開更廣的合作伙伴生態(tài)體系，深耕金融范疇和企業(yè)辦事的垂直場(chǎng)景的落地，創(chuàng)始更多更有價(jià)值的尺度運(yùn)用場(chǎng)景，成為NLP賽道的尺度，為更多的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。